{"id":27624,"date":"2020-02-03T11:56:41","date_gmt":"2020-02-03T13:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/netsafecorp.com.br\/?p=1320"},"modified":"2020-02-03T11:56:41","modified_gmt":"2020-02-03T13:56:41","slug":"inteligencia-artificial-e-os-bancos-mudancas-no-relacionamento-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/netsafecorp.com.br\/en\/inteligencia-artificial-e-os-bancos-mudancas-no-relacionamento-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial e os bancos: mudan\u00e7as no relacionamento com os clientes"},"content":{"rendered":"<p>O uso da Intelig\u00eancia Artificial (IA) nos bancos, sejam eles digitais ou n\u00e3o, tem ajudado as institui\u00e7\u00f5es financeiras em v\u00e1rios sentidos. Atrav\u00e9s de um monitoramento constante das opera\u00e7\u00f5es de risco, bancos podem estabelecer mais rapidamente, com maior n\u00edvel de confian\u00e7a, um mapeamento em tempo real nas tomadas de decis\u00e3o de cr\u00e9dito e investimento. Esse facilitador na rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre um e outro foi o principal motivo para que o n\u00famero de contas digitais crescesse tanto nos \u00faltimos anos, abrindo espa\u00e7o para novas formas de relacionamento entre banco e cliente.<\/p>\n<p>Recentemente, o Banco Central permitiu que <a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/financas\/noticia\/2020\/01\/15\/pagamento-de-contas-podera-ser-feito-em-bancos-digitais.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fintechs pudessem aceitar pagamentos de impostos<\/a>. Antes, elas precisam fazer um cadastro na Receita Federal e, a partir de fevereiro, os clientes j\u00e1 podem usar seus bancos digitais para pagar contas como IPVA, IPTU, entre outros. \u00c9 o tradicional abrindo espa\u00e7o para o novo.<\/p>\n<p>Em seguran\u00e7a digital, os bancos j\u00e1 est\u00e3o usando o reconhecimento facial, reconhecimento da voz, entre outros macetes digitais, para autorizar &#8211; ou n\u00e3o &#8211; transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias; analisar perfil e tend\u00eancias de compras de um cliente para verificar a ocorr\u00eancia de fraudes ou clonagem do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou da conta banc\u00e1ria; e tudo isso de maneira mais \u00e1gil, cruzando um grande volume de dados atrav\u00e9s da IA. Apesar disso, a quest\u00e3o humana \u00e9 fundamental no relacionamento com o cliente, ela n\u00e3o pode ser removida por completo.<\/p>\n<p>Antigamente, o gerente conhecia seu cliente pelo nome e sabia qual produto oferecer para cada um em especial. Ao longo dos anos, a sociedade foi mudando, mais pessoas ganharam poder aquisitivo, abriram contas banc\u00e1rias e ficou imposs\u00edvel o gerente conhecer todos seus clientes a ponto de determinar um perfil para cada um deles. Os pr\u00f3prios bancos come\u00e7aram a oferecer pacotes gerais para todos, sem muita apura\u00e7\u00e3o de perfil, atrav\u00e9s de <em>mailings<\/em> inesgot\u00e1veis de ofertas e produtos banc\u00e1rios, nada espec\u00edfico ou que fosse pensado para um determinado tipo de pessoa.<\/p>\n<p>Isso come\u00e7ou a gerar inc\u00f4modo e insatisfa\u00e7\u00e3o aos clientes que cada vez mais deixaram de frequentar suas ag\u00eancias f\u00edsicas. Passaram a buscar solu\u00e7\u00f5es na internet ou no aplicativo banc\u00e1rio, sem precisar se deslocar, sem a presen\u00e7a de um atendente de &#8220;telemarketing&#8221; empurrando promo\u00e7\u00f5es com &#8220;gerund\u00eas&#8221;. Como demonstra o <a href=\"https:\/\/ciab.com.br\/assets\/download\/researches\/research-2019_pt.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00faltimo relat\u00f3rio da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos<\/a> (FEBRABAN), seis em cada dez transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias j\u00e1 s\u00e3o realizadas via celular ou computador.<\/p>\n<p>Essa aproxima\u00e7\u00e3o da m\u00e1quina com o cliente trouxe benef\u00edcios, mas a quest\u00e3o humana precisa ser mantida e melhorada. O Bradesco, por exemplo, vem tentando fazer isso atrav\u00e9s da Bia, sua assistente virtual. Outros bancos tamb\u00e9m est\u00e3o seguindo essa linha, de colocar uma assistente virtal com uma voz amig\u00e1vel, ou seja, uma m\u00e1quina que converse como se fosse uma pessoa, mas que tem, ao mesmo tempo, todo o processamento de dados dispon\u00edvel de forma \u00e1gil e precisa. Ent\u00e3o, unir esses dois &#8220;mundos&#8221; tem sido o desafio das institui\u00e7\u00f5es financeiras nessa nova forma de relacionamento ap\u00f3s a entrada da IA no universo dos bancos.<\/p>\n<h2>Intelig\u00eancia Artificial nos bancos promove contrata\u00e7\u00e3o de novos profissionais<\/h2>\n<p>Muita gente acredita que a Intelig\u00eancia Artificial vai acabar com o emprego de muitas pessoas. Para alguns, n\u00e3o \u00e9 apenas achismo, mas um fato consumado e j\u00e1 h\u00e1 especula\u00e7\u00f5es de como e quando isso ir\u00e1 acontecer. Antes de entrarmos nesse m\u00e9rito, vamos analisar o passado. H\u00e1 alguns anos, \u00edamos na ag\u00eancia banc\u00e1ria e encontr\u00e1vamos muitas pessoas trabalhando nos caixas. Esse n\u00famero foi caindo, abrindo espa\u00e7o para os caixas eletr\u00f4nicos. Era poss\u00edvel sacar dinheiro, pagar contas, entre outros tipos de opera\u00e7\u00f5es, sem precisar passar com um atendente. Depois, veio a possibilidade de fazer uma transa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria pelo telefone, pela internet e, hoje, por um aplicativo.<\/p>\n<p>Ao longo dos anos, cada vez menos dependemos de algu\u00e9m para usarmos os modelos de transa\u00e7\u00f5es operacionais, s\u00f3 que essas tecnologias s\u00f3 foram poss\u00edveis gra\u00e7as ao fator humano. Explico: al\u00e9m de times com <a href=\"https:\/\/netsafecorp.com.br\/en\/dados-serao-o-novo-petroleo\/\">cientistas de dados, engenheiros de dados<\/a>, etc, os bancos t\u00eam investido em contrata\u00e7\u00f5es n\u00e3o usuais, como a de antrop\u00f3logos para trabalhar por tr\u00e1s da tecnologia. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel existir um bom algor\u00edtimo sem um bom profissional capaz de traduzir corretamente a necessidade das pessoas.<\/p>\n<p>Um adendo: nos \u00faltimos anos, a tecnologia mais contratou do que demitiu pessoas. Al\u00e9m disso, novos empregos foram criados e, alguns antigos, adaptados.<\/p>\n<p><em>*Por Waldo Gomes, diretor de marketing e relacionamento da NetSafe Corp<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O uso da Intelig\u00eancia Artificial (IA) nos bancos, sejam eles digitais ou n\u00e3o, tem ajudado as institui\u00e7\u00f5es financeiras em v\u00e1rios sentidos. Atrav\u00e9s de um monitoramento constante das opera\u00e7\u00f5es de risco, bancos podem estabelecer mais rapidamente, com maior n\u00edvel de confian\u00e7a, um mapeamento em tempo real nas tomadas de decis\u00e3o de cr\u00e9dito e investimento. 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