{"id":4984,"date":"2020-10-15T13:07:03","date_gmt":"2020-10-15T16:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/netsafecorp.com.br\/?p=4984"},"modified":"2020-10-15T13:07:03","modified_gmt":"2020-10-15T16:07:03","slug":"a-experiencia-do-cliente-e-a-lei-de-protecao-de-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/netsafecorp.com.br\/en\/a-experiencia-do-cliente-e-a-lei-de-protecao-de-dados\/","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do cliente e a Lei de prote\u00e7\u00e3o de dados"},"content":{"rendered":"

Ap\u00f3s um longo debate com a sociedade civil (algo em torno de nove anos), a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD<\/a>) foi promulgada em agosto de 2018. Contudo, sua efic\u00e1cia plena se deu em agosto de 2020. Baseada em sua \u201cirm\u00e3 mais velha\u201d, a europeia GDPR<\/a> (General Data Protection Regulation, em ingl\u00eas), vai ao encontro a uma tend\u00eancia apontada pelo Gartner em 2017. A nova Lei promete proteger e garantir uma melhor experi\u00eancia do cliente com seus dados.<\/span><\/p>\n

Na \u00e9poca, a pesquisa apontava que a privacidade, representada por fatores como seguran\u00e7a e serenidade. Ou seja, passava a prevalecer sobre a conveni\u00eancia como preocupa\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia desejada por consumidores em todo o mundo. Esse resultado, de certa maneira, surpreende os especialistas. Isso porque durante a \u00faltima d\u00e9cada, a tend\u00eancia sempre foi acumular informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente para surpreend\u00ea-lo com ofertas e servi\u00e7os personalizados.\u00a0<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia\u00a0do cliente<\/h2>\n

Agora, com a lei em vigor no Brasil, essa legisla\u00e7\u00e3o ir\u00e1 regular o modo como os dados pessoais de clientes e usu\u00e1rios s\u00e3o tratados por empresas p\u00fablicas e privadas, inclusive nos meios digitais. A regulamenta\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 um grande desafio para todos os setores. As empresas j\u00e1 devem estar se preparando tecnologicamente e oferecer uma infraestrutura eficiente e segura para coletar, gerir e proteger os dados. Ou seja, deixar os processos mais transparentes, sobretudo para os clientes.<\/span><\/p>\n

Quando falamos de compras em lojas f\u00edsicas ou virtuais, por exemplo, vemos a experi\u00eancia do cliente retratada na navega\u00e7\u00e3o simplificada. Isso se d\u00e1 na facilidade de compra e retirada dos produtos, melhores condi\u00e7\u00f5es de pagamentos, e por a\u00ed vai.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entretanto, o que esquecemos \u00e9 de mostrar para o nosso cliente como os dados dele s\u00e3o armazenados.\u00a0 Quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas da empresa em seguran\u00e7a e o que acontece caso haja um vazamento dos dados desta companhia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tenhamos em mente que os neg\u00f3cios mais afetados pela LGPD s\u00e3o as opera\u00e7\u00f5es de B2C (entre empresa-consumidor final). J\u00e1 que envolvem transa\u00e7\u00f5es em grande escala com indiv\u00edduos. Assim, em \u00faltima inst\u00e2ncia, o que est\u00e1 em jogo aqui s\u00e3o quest\u00f5es diretamente ligadas ao trato com dados de clientes. E a\u00ed entram certos t\u00f3picos. Isso inclui exig\u00eancias de gest\u00e3o de consentimento, direitos de elimina\u00e7\u00e3o de registros pelo cliente, acesso garantido ao titular para seus dados armazenados. Tamb\u00e9m, seguran\u00e7a em todo o ciclo de dados, portabilidade e prote\u00e7\u00e3o baseada em design de dados. Isto faz deslocar a problem\u00e1tica da LGPD do terreno restrito da seguran\u00e7a para o da chamada jornada do consumidor.<\/span><\/p>\n

Autentica\u00e7\u00e3o obsoleta aumenta o risco<\/b><\/h2>\n

As empresas precisam amadurecer para a descoberta.\u00a0 A atua\u00e7\u00e3o mais efetiva rumo \u00e0 efici\u00eancia e <\/span>compliance<\/span><\/i> com a nova Lei est\u00e1 no processo de fora para dentro. Assim como a pr\u00f3pria seguran\u00e7a mudou o foco, indo para os <\/span>endpoints<\/span><\/i> e a nuvem, a prote\u00e7\u00e3o dos dados deve caminhar para a ponta do cliente.<\/span><\/p>\n

O maior desafio imposto pela LGPD est\u00e1 na necessidade de se oferecer a melhor experi\u00eancia do cliente. E, ao mesmo tempo, garantir a estes indiv\u00edduos a titularidade – e acesso garantido – aos seus dados. Al\u00e9m da preserva\u00e7\u00e3o comprovada dos direitos de privacidade que s\u00e3o exigidos rigorosamente pela LGPD e envolvem alta complexidade no trato com o cliente.<\/span><\/p>\n

Para os varejistas, \u00e9 fundamental estar de acordo com a LGPD. O impacto que um vazamento de dados traz ao neg\u00f3cio \u00e9 imensur\u00e1vel. De outro lado, ao dar garantias de seguran\u00e7a aos clientes, adiciona-se maior satisfa\u00e7\u00e3o deles e melhora a experi\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Jornada automatizada<\/b><\/h2>\n

Nessa nova realidade, \u00e9 essencial eliminar barreiras de registro durante a navega\u00e7\u00e3o. A ado\u00e7\u00e3o do logon \u00fanico adaptativo \u00e9 uma das provid\u00eancias que respondem a tal requisito. Por isto, a modelagem de uma nova plataforma e arquitetura voltada ao consumidor (CIAM). Al\u00e9m de permitir uma resposta r\u00e1pida \u00e0 LGPD, traz um ganho inerente ao pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Isso porque\u00a0 permite, atrav\u00e9s de controles de informa\u00e7\u00f5es pessoais, uma nova modelagem de unifica\u00e7\u00e3o de produtos com base em integra\u00e7\u00f5es seguras e modernas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso significa que por meio de um acesso \u00fanico, o cliente faz o cadastro na sua loja. Contudo, seus os dados ficam armazenados em servidores com graus elevados de prote\u00e7\u00e3o. Desta forma, n\u00e3o apenas a empresa se adequa \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m passa a oferecer maior seguran\u00e7a de compra ao seu consumidor.<\/span><\/p>\n

A LGPD ser\u00e1 um divisor de \u00e1guas. E pode ser o impulso para uma transforma\u00e7\u00e3o digital no consumo de dados. As empresas que lidam com o consumidor poder\u00e3o aumentar a produtividade da abordagem com o seu cliente. E, ainda, poder\u00e3o se sentir mais seguras at\u00e9 mesmo para monetizar os dados da sua base.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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